Política de reembolso

Política de Devoluções & Reembolsos

Na TSVNAMY, a satisfação do cliente é a nossa prioridade.
Dispomos de uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.
Aceitamos devoluções internacionais de qualquer país, desde que todas as condições abaixo sejam cumpridas.

Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido:

 - Não utilizado ou usado
 - Não lavado
 - Com todas as etiquetas originais anexadas
 - Na embalagem original

Também será necessário o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode entrar em contacto connosco através de  tsvnamyclothing@gmail.com.
Se a sua devolução for aceite, enviaremos instruções sobre como e para onde deverá enviar o seu pacote.
O cliente é responsável por todos os custos de envio da devolução, e artigos enviados de volta sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para qualquer questão relacionada com devoluções através de tsvnamyclothing@gmail.com.

Danos e Problemas

Por favor, verifique a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente caso o artigo esteja defeituoso, danificado ou caso tenha recebido o artigo errado, para que possamos avaliar a situação e resolvê-la.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo pretendido é devolver o artigo que possui e, assim que a devolução for aceite e reembolsada, efetuar uma nova compra separadamente.

Reembolsos

Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não.
Se aprovado, o reembolso será automaticamente efetuado através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em conta que pode demorar algum tempo até que o seu banco ou entidade emissora do cartão processe e registe o reembolso.

Os custos de envio e os custos de devolução não são reembolsáveis.

Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovamos a sua devolução, por favor contacte-nos através de tsvnamyclothing@gmail.com.